Un nouveau départ fondé sur la cohérence
Le Nouvel Hôpital de Reims est l'un des plus grands projets d'infrastructure de santé en France. Situé à 150 kilomètres à l'est de Paris, il réunira soins, enseignement et recherche au sein d'un campus moderne, conçu pour cet usage.
Jusqu'à présent, le campus était fragmenté. Les bâtiments vieillissaient, les activités étaient réparties sur des sites déconnectés les uns des autres, et l'expérience des patients en portait les traces. Avec ce réaménagement, le CHU de Reims regroupe ses activités au sein de deux nouveaux bâtiments et repense des parties clés de l'hôpital existant, pour créer un campus médical fonctionnel et prêt pour l'avenir.
Projet
Nouvel Hôpital de Reims
Client
Centre Hospitalier Universitaire de Reims
Collaborators
Centre Hospitalier Universitaire de Reims
Agence d'architecture Pargade
Location
Reims, France
Taille
Budget du projet de construction
Focus
Stratégie Wayfinding
Déménager plus de 30 services en moins d'un an n'était qu'un début. Démolitions, ouvertures échelonnées, évolution constante des activités cliniques : le système de navigabilité ne pouvait pas se contenter de suivre le rythme. Il devait accompagner le changement en continu.
Notre mission était claire : les patients devaient pouvoir suivre leur chemin, pas le chercher. Et l'hôpital devait disposer d'un système capable de rester utilisable et adaptable dans la durée.
Ce que nous avons fait
Nous avons développé une stratégie de navigabilité à l'échelle du site, pour accompagner toutes les étapes de la transition : relogements provisoires, ouvertures progressives, et fonctionnement définitif. Pour cela, nous avons commencé par un audit de tous les points d'accès, points de décision et séquences d'arrivée. Nous avons interrogé le personnel de l'accueil, de la communication, des équipes cliniques, logistiques et support, afin de comprendre comment les patients se déplacent, quelles questions ils se posent, et où le système montre ses limites.
Avec le CHU de Reims, nous avons abandonné la signalétique traditionnelle fondée sur la désignation des services — rapidement obsolète dès qu'un service déménage — au profit d'un système de navigation par adressage, sur le modèle de la logique urbaine.
Résultat
Nous avons créé un système qui accompagne les usagers et le fonctionnement de l'hôpital à chaque étape de la transformation :
- Patients et personnel s'orientent grâce à des numéros de bâtiment et d'adresse, qui restent stables même si les services déménagent.
- Les noms des services restent visibles là où c'est utile, mais ils ne déterminent plus le système. L'hôpital gagne ainsi en flexibilité pour s'adapter.
- Un plan d'adressage complet du site sert de fondation à la signalétique, aux outils numériques et aux développements futurs.
La stratégie a été élaborée en parallèle du phasage des travaux, permettant un déploiement progressif sans créer de confusion. Elle donne à l'hôpital la maîtrise de la façon dont il guide les personnes, à quel moment et à quel endroit — sans avoir à repenser le système à chaque évolution.
Ce système offre une base solide pour une navigabilité conçue pour évoluer avec l'hôpital.
Image credit: © Agence d'architecture Pargade
