Créer de la clarté dans un quartier de santé en pleine expansion
Situé à Meyrin dans l'agglomération genevoise, l’Hôpital de La Tour est un établissement privé de référence dans le paysage de la santé genevoise.
Unique en son genre en Suisse romande, il combine services d’urgences 24h/24, soins intensifs, médecine interne et plateau technique de haut niveau dans un environnement à taille humaine. Fort de ses 190 lits, de plus de 500 médecins agréés et de près de 1 000 collaborateurs, il accueille chaque année des milliers de patients en hospitalisation et en ambulatoire. En plus de son rôle clinique, l'Hôpital de La Tour se distingue par son engagement dans la formation médicale.
Son ambition d’ici 2030 s’incarne dans le développement du Campus Santé, un projet d’envergure visant à créer un pôle d’innovation mêlant soins, recherche, formation et technologies médicales. Ce positionnement stratégique renforce son rôle central dans l’offre de soins du canton de Genève et annonce une transformation majeure du secteur de la santé dans la région.
Mais pour que cet avenir soit possible, la navigabilité de l'environnement devait évoluer. La signalétique était devenue fragmentée. Les solutions ponctuelles n'avaient pas permis de résoudre des problèmes systémiques plus vastes et ne répondaient pas aux besoins réels des usagers.
Projet
Hôpital de La Tour
Client
Hôpital de La Tour
Collaborators
Location
Meyrin, Suisse
Taille
Budget du projet de construction
Focus
Stratégie de navigation
UX & Service Design
Evaluation, Test & Recherche
Notre rôle
Humanics Collective a été engagé pour développer une stratégie de navigation à l'échelle du campus.
Le constat alors établi était : l'Hôpital de La Tour a besoin d'une nouvelle signalétique mais surtout d'un système d'orientation qui lui est propre.
Sur la base d'un diagnostic de plusieurs jours sur place et de nombreux entretiens avec le personnel, nous avons développé une logique d'orientation basée sur un plan d'adressage.
Afin de vérifier la pertinence de notre approche et de permettre aux parties prenantes du projet de valider son déploiement sur l'ensemble du site, un projet pilote a été développé.
Après plusieurs mois de scénarisations, de stress-tests et de discussions sur les process de circulation vers et dans l'établissement, ce projet pilote a été déployé dans l'une des zones les plus fréquentées de l'établissement en juillet 2024.
Notre travail s'est concentré sur la création d'un système logique et flexible qui :
- facilite les accès en voiture, en transports en commun et à pied
- reflète les schémas de mouvement et les flux de travail réels
- s'intègre dans l'environnement bâti urbain
- soutient l'accessibilité et la diversité des utilisateurs
- s'aligne sur l'identité de l'hôpital et ses objectifs stratégiques
Tester l'impact
Nous avons évalué la façon dont les patients, le personnel et les visiteurs se déplaçaient dans l'espace dans des conditions normales et sous haute tension. Nous avons mesuré les données comportementales ainsi que les commentaires, avec d'excellents résultats :
- 96% des personnes interrogées ont trouvé les nouvelles instructions claires pour se repérer.
- 73% des personnes interrogées ont trouvé la signalétique claire et visible.
- 67% des personnes ont émis un avis positif pour la généralisation du concept d'orientation à l'ensemble de l'hôpital.
- La ponctualité en rendez-vous de consultation a été améliorée de 35%.
- Les sollicitations du personnel par des patients égarés ont diminué de 54%.
Résultat
Le projet pilote a donné à l'hôpital une démonstration tangible de ce qu'une stratégie de navigation adaptée permettait d'obtenir comme résultat. Il a également renforcé la confiance entre les départements et a aidé à positionner la navigabilité comme un facilitateur de la vision à long terme de l'hôpital.
Le système sera déployé dans le cadre du prochain réaménagement du campus.
